Puissance de l'image et de la marque

Mais les clients fidèles ne reconnaissent pas les nouveaux magasins lorsqu'ils se dépacent hors de leur quartier.

Le réseau de boulangeries n'a pas d'image de marque commune.

L'image de marque est un atout puissant pour l'entreprise qui souhaite conserver et attirer ses clients.

Le boulanger décide d’appeler chaque boulangerie du prénom de son grand-père « George » et définit un look standard pour ses magasins: ils sont reconnaissables d’un seul coup d’œil.

  1. Pourquoi développer une image et une marque

    On acquiert un Produit pour la Valeur qu’il apporte :

    • Valeur de base
    • Valeur d’Utilisation,
    • Valeur de Distribution,
    • Valeur d’Entretien
    • Valeur d’image

    Une marque est un signe permettant de distinguer les Produits fabriqués ou fournis par une Entreprise de ceux d’autres Entreprises.
    La marque peut apporter une Valeur d’image qui peut influencer le consommateur : elle peut apporter du prestige ou de la confiance. Elle peut aider à fidéliser le Client. Elle incite aussi l’Entreprise à s’assurer de la haute qualité de ses nouveaux produits pour ne pas nuire à l’Image et à la marque.
    La marque peut permettre de satisfaire les couches hautes de la pyramide de Maslow : reconnaissance sociale, appartenance à un groupe.

    Dans un certain nombre de domaines, les Clients achètent parfois plus une marque qu’un Produit.

    Mais attention, l’image peut aussi devenir négative, et une forte notoriété d’une marque peut se retourner contre elle.

  2. Comment développer une marque ?

    De multiples possibilités existent pour développer une marque.
    Des moyens classiques comme la publicité ou les points de vente ou l’identité visuelle ou la qualité de service…
    Mais il existe aussi des moyens numériques de développer une marque. Les réseaux sociaux représentent un vecteur important de diffusion d’une marque.

    La taille de l’Entreprise joue un rôle considérable sur les investissements en matière d’image, en particulier pour le « B to C ».

  3. Comment entretenir une marque ?

    La gestion de sa marque suppose une surveillance et une gestion dynamique des réseaux sociaux, pour intervenir rapidement dans les discussions entre internautes dans lesquelles la marque serait malmenée. Les grandes entreprises se dotent d'outils de surveillance et d'intervention sur les réseaux sociaux (ex : Radian6), et d'équipes pour exploiter les données et intervenir dans les forums.

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L'histoire de George Le Boulanger est mise à disposition selon les termes de la
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